法律上的客户服务：客户是战略的中心

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焦点始终是法律技巧按时完成口头辩论并且极少数情况下目光真正指向客户。显然法律技术和程序期限是成功实现所需法律的基础但客户想要的远止于此。客户想要一位真正对他们的案件感兴趣提供无可挑剔的服务超越基本知识的律师。因此与任何其他领域一样法律也需要根据消费者行为的变化进行调整。目前他们正在寻找经验。从这个意义上说客户的经验与最好的法律技术或律师的简历无关。这种体验与客户在整个关系过程中感受到的感受和感觉有关从最基本的时刻开始例如公司网站在谷歌上的位置或使用的词汇。因此在本文中我想促使您彻底重新思考法律上的客户服务。我希望您分析您组织的结构和战略旨在将客户置于办公室战略的中心。因此让您的办公室走上成功之路。浏览此内容法律上客户服务的文化变革法律上的客户服务仅仅是接待时的微笑或寻找公司时的细心服务。

因此这是文化的彻底改变是对客户与办公室之间关系各个方面的真正承诺。对于组织来说仅仅绘制一个以客户为中心的组织结构图或者每年进行一次客户服务培训 女性人数数据 是够的。以客户为中心的文化必须在组织中根深蒂固并让所有办公室员工每天都能体验到。除了考虑客户之外将客户带入组织也很重要。换句话说让他们成为业务结构的一部分仅作为服务提供商而且作为协作的关键部分。下载时间表并控制团队的工作量你可能会想这个理论很美好但这在律师事务所行通。是的你是对的这个理论很美。但我会告诉你一件事它有效。我已经在一家律师事务所实施了这一点而且进展顺利。事实是所有办公室的做法都再有效市场需求也发生了变化。如果您正遭受律师费下降和激烈竞争的困扰那么您可以确信市场已经要求您做出这种改变。



您知道您的客户对您或您的办公室有何期望吗？我建议您邀请一些客户共进午餐并向他们询问一些有关法律客户服务的问题——尤其是您的问题。他们在寻找律师律师事务所时有何感受？在搜索过程中您对您的网站和竞争对手有什么看法？您真正想在律师律师事务所找到什么？在他们看来您的团队是否关心了解他们的感受还是只关心法律技术？我相信您会对这项小研究的结果感到惊讶。下载电子表格以控制现金流并监控律师事务所的财务状况法律术语和法律客户服务现在我想问您另一个挑战您是否曾询问过客户是否了解民法的含义或完整记录的含义？相信我这在法律上的客户服务方面非常重要。这是因为您的客户很可能理解这些以及许多其他表达方式的含义。当然当他们在办公室的网站或报告中看到这些内容时他们会感到一种莫名其妙的安全感。