是“让我为您解决这个相当技术性的问题

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自动助理只是向呼叫者提供选项。 他们通过请求客户信息并在任何给定时间将呼叫者路由到最佳目的地来管理呼入呼叫。 作为大多数联络中心解决方案的一部分，您可以选择配置 IVR。 根据您的深入程度，您可以改变您的企业处理呼入电话的方式，从而提高效率。 IVR 的主要功能 IVR 的核心功能是了解客户当时的需求。 使用双音多频 (DTMF)（键盘发出的按键音）或通过理解语音命令，IVR 可以向预先配置的团队或人员发送呼叫。 每个数字按键对应不同的部门。 例如： 销售支持 计费 与接待处通话 这称为静态菜单。 您可以根据需要拥有任意数量的选项。 IVR（即交互式语音应答）将呼叫路由至预定目的地。 或者，您可以让客户完全绕过这些号码。 为此，您有两种选择：删除号码菜单并提示客户用自己的话说出拨打电话。

的原因。 当客户听到正确的部门时，允许他们说出打电话的原因。 在菜单中，您还可以预先录制语音回复来回答常见问题。 这使得 IVR 系统能够承担繁重的工作，减轻现场座席的负担。 如果您可以自动执行确认开放时间等简单任务，呼叫中心代理可以花更多时间为人际互 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 动增加价值。 企业通常选择首先提供这些选项，这样来电者就不太可能错过他们无需等待客服人员即可获得的信息。 相关文章 呼叫路由：轻松处理来电 IVR 的优势 当您使用 IVR 技术时，事实证明，在呼叫量大的联络中心中，它具有成本效益，因为客户可以更快地找到正确的资源，无论是菜单还是座席。 不再是“是的，我们周日营业”，而”。 考虑一下具有相同答案的呼叫数量并释放该座席。 这意味着： 更少的等待时间 提供回调而不是排队 提供 24/7 可用性的潜力 当存在无法通过预编程响应处理的查询时，就需要转向您的待命团队。 通过简化呼叫。







路由流程，客服人员可以减少转接时间，从而将更多时间用于取悦客户。 如果您的企业只在白天处理支持和技术查询，那么 IVR 系统是比典型的“给我们留言”或“我们现在没空”更好的非工作时间资源。 这些选项对您的呼叫者都没有特别帮助。 您可以预期平均处理时间和呼叫放弃率等呼叫中心指标也会显着下降。 当呼叫者不需要与人交谈时，就不再需要漫长的等待时间。 然而，我们也必须指出一些限制。 IVR 的局限性 IVR 的阻力主要围绕三个方面： 仅限于预定义选项：如果呼叫者需要的不是菜单选项，会发生什么情况？ 可以是果子如果设计不好，就会为用户提供策略：确定问题的优先级和频率。