74% 的客户表示诚实、透明的沟通更为重要

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2. 投资技术以提供个性化服务
在全球范围内，73% 的客户希望公司了解他们的独特需求和期望。但客户也明确表示，金融服务机构在这方面还存在不足。只有 11% 的银行客户、11% 的保险客户和 18% 的财富管理客户表示，他们的服务提供商能够预见到他们的需求。

为了提供满足不断增长的客户期望的体验，金融服务机构可以投资自动化，根据每个客户的独特旅程提供个性化体验。客户越来越多地转向数字优先的用户旅程，亚洲活跃数字银行用户的比例从四年前的 65%增至 88% 。这促使企业投资强大的技术基础，以获得 360 度的客户旅程可视性。菲律宾RCBC等银行正在使用Marketing Cloud来利用客户交易历史和人口统计信息来构建更加个性化和自动化的旅程。

3. 诚实、透明地沟通


现在比大流行之前。为了赢得客户信任，企业需要以清晰、透明且有意义的 韩国手机号码 方式与客户互动。普拉卡什表示，客户对金融服务的信任度是多种多样的。

“传统上，客户对保险公司的信任度不高。这是因为人们认为，由于产品供应的复杂性，与零售银行业务相比，保险产品的透明度不高。”Prakash 解释道。 “但我认为保险公司在过去几年中在简化产品沟通方面取得了巨大进步，监管机构在提高透明度方面也发挥了重要作用。”

  


使用单一事实来源可以帮助业务团队为客户创造有凝聚力的体验，并提高产品沟通的透明度。通过全面了解购买历史记录，您可以提出真正满足客户需求的定制建议。您的服务团队还可以获得正确的信息，以更快地解决客户问题并建立信任。

4. 认真对待数据安全和监管合规性
“如果我是客户，我的数据安全是我最关心的问题。作为一家金融服务企业，您基本上只能像上次的安全漏洞一样好，”普拉卡什说。