通过 Webex Contact Center 提供新常态的客户体验
陆乔诺 标签： 人工智能、协作解决方案、< /span>Webex 联系中心、Webex Connect 渠道更新、IT 解决方案、Enterprise Connect 2023、Enterprise Connect、联系中心即服务、协作工具 下一个常态已经到来，对于企业来说，提供正确的客户体验变得更加困难。客户的期望提高了，而预算却在缩减。每个人都感受到痛苦。 客户希望企业能够立即响应他们的需求，同时在几分钟内解决问题。如果不这样做，可能意味着公司收入损失，甚至失去客户。了解客户的一切并个性化体验还带来了额外的压力。不是一次，而是贯穿整个客户旅程，因为客户体验是一种关系，而不仅仅是单个事件。 鉴于这些不断增长的需求，代理商和主管面临着在满足客户需求的同时满足客户需求的挑战。对于后台和 IT 员工来说，关键在于大规模构建和提供这些客户体验，并保持弹性以确保获得最佳结果。 在 Webex，我们认识到这些竞争压力，并提供解决方案来帮助我们的客户解决下一个常态中迫切需要的客户体验问题。它始于我们的愿景，即帮助公司在整个客户旅程中提供智能、主动和个性化的体验。为此，我们充分利用人类交互与数字交互的全部力量，并以 Webex 平台和我们的 AI 功能为基础，为用户提供无与伦比的体验。 我想花点时间分享五项指导原则，这将有助于实现我们的愿景： 1.给客户选择权 一切从客户开始。他们最终决定自己想要什么、何时想要以及如何与企业互动。这就是为什么客户的选择变得如此重要，也是企业必须创造正确的体验的原因。 在这个新时代，随着数字 手机号码数据 化的兴起，许多客户希望使用他们每天使用的社交渠道（例如 Twitter、Instagram）或聊天应用程序（例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）进行互动。当他们确实通过自己喜欢的渠道进行联系时，他们希望选择自助服务选项，例如自动双向对话、聊天机器人，或者选择通过电话与现场人工座席交谈。无论客户选择什么，企业都必须准备好灵活、无缝的选择。这就是 Webex 的用武之地，它可以跨数字和人类交。
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互提供集成的客户体验。 Webex 在联络中心与使用 Cisco 耳机的工作人员进行呼叫 2. 通过自动化帮助企业扩展：利用人工智能和虚拟代理提高效率和质量 正如我之前提到的，预算正在缩减，每个企业都希望降低交付成本。这就是自动化发挥作用的地方，它可以帮助您扩展业务。通过 Webex，我们收购了人工智能和云通信平台公司，并将这些资源集成到我们的产品中以实现这一目标。我们将继续利用这些功能来改善自助服务体验。 最终客户需要更加人性化的虚拟交互和更快的解决路径。仅仅虚拟化还不够，我们必须帮助企业不断学习和适应。为此，我们正在应用我们的资产来构建自学联络中心系统，以便我们还将提出可以虚拟化的新流程，或改进对常见主题的“答案”，以便您的互动继续“如常”。 “最新且令人愉快”作为与训练有素的人工代理的联系。 3. 通过数据和智能洞察推动最佳行动 鉴于企业需要了解客户的一切以及问题的背景，以便能够快速解决问题，数据和智能洞察对于缩短“最佳解决方案”至关重要。 为了更加主动地处理客户升级问题，甚至防止此类问题的发生，我。
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